Introducción
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Catermonkey, la app de Catermonkey B.V. Puedes hacerlo tú mismo en la app o pedírnoslo por email. Más abajo verás qué se elimina y qué se conserva.
Elimina tu cuenta desde la app
Abre la app de Catermonkey e inicia sesión.
Propietarios y personal de oficina: toca Más y después Ajustes. Personal: abre la pestaña Ajustes.
Toca Eliminar cuenta. La app te muestra qué ocurre con cada cuenta de empresa a la que perteneces.
Toca Eliminar cuenta y, para confirmar, Eliminar.
Se cierra tu sesión en todos los dispositivos al instante.
¿Tienes una suscripción a través de App Store o Google Play? Eliminar tu cuenta no la cancela. Cancélala antes en App Store o en Google Play.
Elimina tu cuenta sin la app
Escribe un email desde la dirección con la que inicias sesión a support@catermonkey.com y pídenos que eliminemos tu cuenta. También puedes pedirlo en el chat de nuestra web o de la app. Tramitamos tu solicitud en un plazo de 30 días y te la confirmamos por email.
Qué ocurre y cuándo
Al instante: se cierra tu sesión en todos los dispositivos, la app deja de enviarte notificaciones y las apps que conectaste, como Claude o ChatGPT, pierden el acceso.
Durante 30 días: puedes cambiar de opinión. Si vuelves a iniciar sesión dentro de esos 30 días, tu cuenta deja de estar en proceso de eliminación.
Pasados 30 días: eliminamos tu cuenta. Esto incluye tu nombre, tu dirección de email, tus datos de acceso, el inicio de sesión con Apple o Google vinculado a ella y tus ajustes personales, como la configuración del correo y los filtros guardados.
La cuenta de empresa
Lo que ocurre con la cuenta de empresa depende de quién más la use:
Otras personas también la usan. La cuenta de empresa y sus datos siguen con ellas. Los pedidos, presupuestos y facturas en los que trabajaste pertenecen a la empresa y se quedan en ella.
Eres el único propietario y otras personas también la usan. Primero nombra propietario a otro usuario, desde la web. Después podrás eliminar tu cuenta.
Eres el único usuario. La cuenta de empresa se cierra al instante. Pasados 30 días la eliminamos con todos sus datos: pedidos, presupuestos, facturas, clientes, productos y archivos.
Qué conservamos
Nuestros propios registros de facturación. Las facturas que Catermonkey B.V. te envió por tu suscripción forman parte de nuestra contabilidad, que la ley nos obliga a conservar durante 7 años.
Datos de la caja registradora en Bélgica. Si usas la caja registradora de Catermonkey en Bélgica, la ley exige conservar su diario fiscal. No eliminamos esa cuenta de empresa de forma automática y nos pondremos en contacto contigo al respecto.
Copias de seguridad. Nuestras copias de seguridad siguen el mismo calendario de 30 días: 30 días después de eliminar tus datos, también desaparecen de ellas.
Preguntas frecuentes
Necesito mis facturas para mis propios registros. ¿Qué hago?
Descárgalas antes de eliminar tu cuenta. Si eres el único usuario de la empresa, sus facturas se eliminan con ella pasados 30 días.
He eliminado mi cuenta por error.
Vuelve a iniciar sesión dentro de los 30 días. Tu cuenta, y la cuenta de empresa que se cerró con ella, vuelven a estar como estaban.
¿Eliminar mi cuenta cancela mi suscripción?
Una suscripción a través de App Store o Google Play no se cancela: cancélala allí. Una suscripción que pagas directamente a Catermonkey termina cuando se cierra la cuenta de empresa.