Introduction
Cette page explique comment supprimer votre compte Catermonkey, l'application de Catermonkey B.V. Vous pouvez le faire vous-même dans l'application, ou nous le demander par email. Vous trouverez ci-dessous ce qui est supprimé et ce qui est conservé.
Supprimer votre compte dans l'application
Ouvrez l'application Catermonkey et connectez-vous.
Propriétaires et collaborateurs du bureau : appuyez sur Plus, puis sur Paramètres. Personnel : ouvrez l'onglet Paramètres.
Appuyez sur Supprimer le compte. L'application indique ce qui arrive à chaque compte d'entreprise auquel vous appartenez.
Appuyez sur Supprimer le compte, puis sur Supprimer pour confirmer.
Vous êtes immédiatement déconnecté de tous vos appareils.
Avez-vous un abonnement via l'App Store ou Google Play ? La suppression de votre compte ne l'annule pas. Annulez-le d'abord dans l'App Store ou dans Google Play.
Supprimer votre compte sans l'application
Envoyez un email depuis l'adresse avec laquelle vous vous connectez à support@catermonkey.com et demandez-nous de supprimer votre compte. Vous pouvez aussi nous le demander par le chat de notre site web ou de l'application. Nous traitons votre demande dans un délai de 30 jours et vous la confirmons par email.
Ce qui se passe, et quand
Immédiatement : vous êtes déconnecté de tous vos appareils, l'application cesse de vous envoyer des notifications, et les applications que vous avez connectées, comme Claude ou ChatGPT, perdent leur accès.
Pendant 30 jours : vous pouvez changer d'avis. Reconnectez-vous dans ces 30 jours et votre compte n'est plus supprimé.
Après 30 jours : nous supprimons votre compte. Cela comprend votre nom, votre adresse email, vos identifiants de connexion, toute connexion Apple ou Google liée à votre compte, ainsi que vos paramètres personnels, comme vos réglages de messagerie et vos filtres enregistrés.
Le compte d'entreprise
Ce qui arrive au compte d'entreprise dépend des autres personnes qui l'utilisent :
D'autres personnes l'utilisent aussi. Le compte d'entreprise et ses données leur restent. Les commandes, devis et factures sur lesquels vous avez travaillé appartiennent à l'entreprise et y restent.
Vous êtes le seul propriétaire, et d'autres personnes l'utilisent aussi. Nommez d'abord un autre utilisateur propriétaire, sur le web. Vous pourrez ensuite supprimer votre compte.
Vous êtes le seul utilisateur. Le compte d'entreprise est clôturé immédiatement. Après 30 jours, nous le supprimons avec toutes ses données : commandes, devis, factures, clients, produits et fichiers.
Ce que nous conservons
Nos propres documents de facturation. Les factures que Catermonkey B.V. vous a envoyées pour votre abonnement font partie de notre comptabilité, que la loi nous oblige à conserver pendant 7 ans.
Les données de caisse en Belgique. Si vous utilisez la caisse Catermonkey en Belgique, son journal fiscal doit être conservé selon la loi. Nous ne supprimons pas ce compte d'entreprise automatiquement, et nous vous contactons à ce sujet.
Les sauvegardes. Nos sauvegardes suivent le même calendrier de 30 jours : 30 jours après la suppression de vos données, elles en sont effacées à leur tour.
Questions fréquentes
J'ai besoin de mes factures pour ma propre comptabilité. Que faire ?
Téléchargez-les avant de supprimer votre compte. Si vous êtes le seul utilisateur du compte d'entreprise, ses factures sont supprimées avec lui après 30 jours.
J'ai supprimé mon compte par erreur.
Reconnectez-vous dans les 30 jours. Votre compte, ainsi que le compte d'entreprise clôturé avec lui, sont rétablis tels qu'ils étaient.
La suppression de mon compte annule-t-elle mon abonnement ?
Un abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play n'est pas annulé : annulez-le à cet endroit. Un abonnement que vous payez directement à Catermonkey prend fin à la clôture du compte d'entreprise.