Introdução
Esta página explica como eliminar a sua conta da Catermonkey, a app da Catermonkey B.V. Pode fazê-lo você mesmo na app ou pedir-nos por email. Abaixo vê o que é eliminado e o que é conservado.
Eliminar a conta na app
Abra a app Catermonkey e inicie sessão.
Proprietários e utilizadores do escritório: toque em Mais e depois em Definições. Equipa: abra o separador Definições.
Toque em Eliminar conta. A app mostra o que acontece a cada conta de empresa a que pertence.
Toque em Eliminar conta e depois em Eliminar para confirmar.
A sua sessão é terminada de imediato em todos os dispositivos.
Tem uma subscrição através da App Store ou do Google Play? Eliminar a conta não cancela a subscrição. Cancele-a primeiro na App Store ou no Google Play.
Eliminar a conta sem a app
Envie um email, a partir do endereço com que inicia sessão, para support@catermonkey.com e peça-nos que eliminemos a sua conta. Também pode pedir no chat do nosso site ou da app. Tratamos o seu pedido no prazo de 30 dias e confirmamos por email.
O que acontece e quando
De imediato: a sua sessão é terminada em todos os dispositivos, a app deixa de lhe enviar notificações e as aplicações que ligou, como o Claude ou o ChatGPT, perdem o acesso.
Durante 30 dias: pode mudar de ideias. Inicie sessão outra vez nesse prazo e a sua conta deixa de estar marcada para eliminação.
Passados 30 dias: eliminamos a sua conta. Isto inclui o seu nome, o seu endereço de email, os seus dados de acesso, qualquer início de sessão Apple ou Google associado e as suas definições pessoais, como as definições de correio e os filtros guardados.
A conta da empresa
O que acontece à conta da empresa depende de quem mais a utiliza:
Outras pessoas também a utilizam. A conta da empresa e os respetivos dados ficam com elas. As encomendas, os orçamentos e as faturas em que trabalhou pertencem à empresa e ficam nela.
É o único proprietário e outras pessoas também a utilizam. Primeiro, torne outro utilizador proprietário, na versão web. Depois pode eliminar a sua conta.
É o único utilizador. A conta da empresa é encerrada de imediato. Passados 30 dias, eliminamo-la com todos os dados: encomendas, orçamentos, faturas, clientes, produtos e ficheiros.
O que conservamos
Os nossos próprios registos de faturação. As faturas que a Catermonkey B.V. lhe enviou pela subscrição fazem parte da nossa contabilidade, que a lei nos obriga a conservar durante 7 anos.
Dados da caixa registadora belga. Se utiliza a caixa registadora da Catermonkey na Bélgica, o respetivo diário fiscal tem de ser conservado por lei. Não eliminamos essa conta de empresa automaticamente e contactamo-lo a esse respeito.
Cópias de segurança. As nossas cópias de segurança seguem o mesmo prazo de 30 dias: 30 dias depois de eliminarmos os seus dados, também desaparecem delas.
Perguntas frequentes
Preciso das minhas faturas para os meus registos. O que devo fazer?
Descarregue-as antes de eliminar a sua conta. Se for o único utilizador da empresa, as faturas dela são eliminadas com a conta passados 30 dias.
Eliminei a minha conta por engano.
Inicie sessão outra vez no prazo de 30 dias. A sua conta, e a conta da empresa que foi encerrada com ela, voltam a estar como estavam.
Eliminar a minha conta cancela a minha subscrição?
Uma subscrição feita através da App Store ou do Google Play não é cancelada: cancele-a aí. Uma subscrição que paga diretamente à Catermonkey termina quando a conta da empresa é encerrada.